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招生干货|家长跟丢的原因是什么?这里有5个解决方法
发布日期:2020-06-24

教育咨询师被家长拒绝几次是很常见的,要想签单就要有颗“哪怕家长虐我千百遍,我带家长如初恋”的强大心脏,把家长紧紧跟住,直到签单。


但想跟好家长却不是一件简单的事,有时候你的家长跟丢了,而别的教育咨询师的家长却能签单。这是因为别的教育咨询师的家长跟得紧,而你的家长你自己不会跟!


那么,如何紧跟家长,把家长跟出来呢?


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01/选择合适的沟通方式


跟家长时,教育咨询师一般都会选择打电话,发微信语音,发短信等,这些工具用起来及时高效,但是缺点也很明显,很容易对家长造成骚扰,特别是当家长在忙的时候。想必大家都有这样的经历,和家长打电话时,头两次可能家长很好说话,第三次开始态度就不好了,再多打几次,消磨掉了耐性,家长可能就直接把教育咨询师拉黑了。


有些时候不妨大胆的要求家长见面聊,通过面咨,加深双方的了解和信任感,让家长感受到教育咨询师的真诚,家长也会愿意和教育咨询师分享他们内心真实的想法,而不会像打电话没打几次就被拉黑了。


02/为下一次给家长打电话留引子


最理想的签单方式无疑是家长自动上门要求报辅导,或者每当教育咨询师告诉家长新课程产品上市时,家长就会强烈要求过来看看。不过,理想很丰满,现实很骨感!现实世界是你打个电话过去,快要自动挂了,家长才缓缓接起,一句话差点把你噎到“喂!哪位?”一听是XX机构的X老师,还不等你说话,啪,就把电话给挂了。有时候,没被家长骂,你都想谢天谢地!


正是因为这样,所以每次挂电话前,教育咨询师都要善于留个引子,方便下次电话交流或者面访。比如,我回头再给你出一套方案,晚上9点前给您回复!


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03/要注意沟通的频率避免造成骚扰


有些辅导机构要求每个教育咨询师都要给家长打电话,集体电话轰炸。结果有些家长一天到晚接到教育咨询师电话,烦不胜烦,最后干脆不报了。频繁向家长核实一些简单的问题,而不是站在家长的角度帮助解决孩子学习过程中出现的问题,就会给家长带来严重骚扰,对教育咨询师形成抵触心理,这是在从业过程中需要避免的。


在实际业务过程中,应当避开家长的工作、休息时间给对方打电话,更要避免没必要的电话给他们带来骚扰。


但是,到了谈单时,教育咨询师又要快速、强势、雷厉风行,不要畏首畏尾,只要是签单需要,任何时候都可以给家长打电话。只要促成签单,对家长有利,感激你还来不及,又岂会怪你这么晚还打电话呢?


04/要注意沟通态度不能过冷过热


教育咨询师跟家长要主动及时,不能过夜!要把服务做好,真诚用心主动,让家长如沐春风。但是,在整个跟单过程中,不可以表现得太过于渴望签单,这样会给家长带来心理压力和教育咨询师是否赚差价的怀疑。


同时,也不能表现得过于冷淡,这样就是把签单赶到门外。正确的做法是保持一颗平常心,用真诚服务,为家长着想,让家长认可教育咨询师,选择在教育咨询师所在机构报名。


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05/善于包装营销自己其次才是课程产品


一个成功的教育咨询师非常善于包装营销自己,他们显得很精神,荣光满面,西装笔挺,皮鞋光亮。


他们言谈举止优雅,说话诚恳,非常尊重家长,从不随便打断、插话。


他们总是把问题想在家长的前面,排除难题,尽全力让家长满意。


他们能够把话说到家长的心里去,给他们做专业的方案分析,提出自己独到了看法,用专业认真办事踏实的印象赢得家长的信任,成功地把一个“成功的自己”推销给了家长。


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